Bedrijven gebruiken AI vaakst voor marketing of verkoop

In dit artikel:

In 2025 gebruikt zo’n 17% van de Nederlandse bedrijven AI-tools — bijna een verdubbeling vergeleken met 2023 — meldt het CBS. De groei zit in alle bedrijfsgrootten, met de sterkste stijging bij ondernemingen met 50–250 medewerkers (van 20% in 2023 naar 45% in 2025).

AI wordt vooral ingezet voor marketing en verkoop (35%), gevolgd door bedrijfsadministratie en bestuurstaken (32%, bijvoorbeeld risicobeoordeling, sollicitantenselectie, vertalingen en planning) en R&D/innovatie (25%); logistiek blijft het marginale terrein (4%). Sectoraal gebruiken handelsbedrijven en bedrijven in informatie en communicatie relatief veel AI voor marketing; financiële instellingen zetten het vaak in voor administratieve/bestuurlijke processen.

Qua technologieën neemt textmining sterk toe (van 4% in 2023 naar 12% in 2025), natural language generation wordt door 8% gebruikt en spraakherkenning is verdrievoudigd; ook machine learning groeit. In de ICT-sector gebruikt meer dan de helft van de bedrijven AI, terwijl horeca, transport/opslag en bouw het minst toepassen (6–7%).

Driekwart van de ondernemingen gebruikt geen AI en heeft er ook niet over nagedacht. Wie wél overwoog maar afzag, geeft vooral gebrek aan ervaring (73%), privacyzorgen (49%) en onduidelijke juridische consequenties (42%) als redenen.