BE-Alertmail voor onweer kwam veel te laat aan: "Werd beschouwd als spam of phishing"

In dit artikel:

Veel ontvangers kregen de BE-Alert-mail over het onweer van gisteravond pas uren later binnen, zo melden lezers aan de redactie en bevestigt het Nationaal Crisiscentrum. Lezers uitten verontwaardiging; Kathleen uit Merchtem vroeg zich af: "Wat is het nut van een waarschuwing voor een imminent gevaar als die pas meer dan 24 uur later wordt ontvangen?"

Het Crisiscentrum verklaart dat de vertraging werd veroorzaakt doordat gisteren meer dan een miljoen e-mails met hetzelfde onderwerp werden verzonden. E-mailproviders zagen die massale, identieke verzendingen als mogelijke spam of phishing en zetten extra, wettelijk verplichte controles in, waardoor berichten werden vastgehouden. Volgens woordvoerder Yves Stevens lag de oorzaak dus niet bij overbelasting van het systeem maar bij die beveiligingschecks.

Het probleem doet zich minder voor bij meldingen van steden en gemeenten, omdat die naar veel kleinere groepen worden gestuurd; grootschalige waarschuwingen van provinciegouverneurs of hogere autoriteiten hebben een grotere kans op vertraging. Het Crisiscentrum wil daarom met e-mailproviders overleggen om herhaling te voorkomen.

Daarnaast benadrukt het centrum dat e-mail slechts één communicatiemiddel is; bij acute dreigingen zijn sms-berichten en gesproken oproepen veel effectiever. Burgers kunnen zich bij BE-Alert registreren en ontvangen waarschuwingen via sms, e-mail of gesproken oproep van burgemeesters, gouverneurs of de minister van Binnenlandse Zaken.