Bankklanten boeken 59.000 euro over naar fraudeurs: schade niet vergoed

In dit artikel:

Twee slachtoffers van bankhelpdeskfraude hoeven hun verloren 59.000 euro niet vergoed te krijgen door hun bank, oordeelde de Commissie van Beroep van Kifid in een recente uitspraak. De gepretendeerde bankmedewerker kreeg via de telefoon toegang doordat de gedupeerden de remote-tool Quickview installeerden; daarna verhoogden zij zelf hun daglimiet en maakten drie overboekingen, waarvan een eerste betaling aanvankelijk door de bank werd tegengehouden. Op aanwijzing van de oplichter gaven de slachtoffers vervolgens telefonisch aan dat het geld nodig was voor de aankoop van een camper, waarna de betaling alsnog doorging. SNS Bank (nu ASN Bank) werd niet schuldig bevonden aan het schenden van haar zorgplicht, omdat er geen aanwijzingen waren dat de bank wist van of serieuze signalen had van de fraude. In april verstrengde Kifid eerder de toetsing van dit soort zaken, waardoor consumenten in sommige gevallen sneller recht hebben op terugbetaling; toch blijft de doorslaggevende vraag hier of de consument zelf de betaling heeft geautoriseerd of dat fraudeurs met ontfutselde gegevens betaalden. Die juridische scheidslijn tussen ‘toegestane’ en ‘niet-toegestane’ betalingen bepaalt of een bank in principe moet compenseren — waarbij bij niet-toegestane betalingen alleen bij afwezigheid van grove nalatigheid van de consument vergoeding volgt. Voor consumenten is de les duidelijk: geef geen externe toegang tot internetbankieren en wees terughoudend met het verhogen van limieten na onbekende telefoontjes, want dergelijke handelingen kunnen later de kans op terugvordering verkleinen.