Bankhelpdeskfraude: meer geld afgetroggeld, wel minder slachtoffers

In dit artikel:

In 2025 haalden oplichters bijna 26 miljoen euro van klanten van Nederlandse banken weg, zo blijkt uit de jaarlijkse fraudecijfers van de banken — ruim 3 miljoen meer dan in 2024. Na een daling in de drie voorafgaande jaren nam het totaalbedrag dus weer toe, al waren er minder slachtoffers: bijna 5.900 klanten werden vorig jaar getroffen door zogenaamde bankhelpdeskfraude, waarbij fraudeurs zich telefonisch, per mail of bericht voordoen als bankmedewerker om mensen over te halen geld over te maken.

De NVB wijst erop dat fraude steeds vaker via sociale media begint; volgens de banken start ongeveer 70% van de online fraude op die platforms. Daarom roepen zij grote socialmediabedrijven op om harder op te treden tegen illegale advertenties en andere lokmiddelen die consumenten naar fraudeurs leiden. Zonder die samenwerking blijft het bestrijden van online fraude volgens de banken dweilen met de kraan open.

Klachteninstituut Kifid vindt dat banken vaker rekening moeten houden met het feit dat klanten geraffineerd worden misleid en soms nauwelijks te verwijten valt dat ze slachtoffer worden. In de praktijk vergoeden banken soms schade, maar daarvoor geldt meestal de voorwaarde dat de klant aangifte doet en niet klinkende waarschuwingen van de bank heeft genegeerd; een tweede betaling aan criminele partijen sluit vaak vergoeding uit.