Banken zijn in algemene voorwaarden vaak strenger dan de wet bij terugbetaling van phishing

In dit artikel:

Belgische banken beperken in hun algemene voorwaarden soms de wettelijke bescherming van klanten die slachtoffer worden van phishing. Dat blijkt uit een onderzoek van de Commissie Onrechtmatige Bedingen van de FOD Economie, uitgevoerd op vraag van minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit). De commissie onderzocht de voorwaarden van de zes grootste banken in België.

Volgens recente rechtspraak van het Europees Hof van Justitie moeten banken niet-toegestane betalingen in principe uiterlijk de volgende werkdag terugbetalen. Alleen wanneer er een vermoeden van fraude of grove nalatigheid bestaat, kan die onmiddellijke terugbetaling worden opgeschort. De bank moet de klant eerst terugbetalen en daarna aantonen dat die ernstig nalatig was.

Toch voegen sommige banken voorwaarden toe die niet in de wet staan. Ook omschrijven ze grove nalatigheid soms erg ruim, bijvoorbeeld wanneer een klant een code deelt met familie of vrienden of een kaart onbeheerd achterlaat. Volgens het Hof van Cassatie moet dat begrip juist streng worden geïnterpreteerd.

Beenders noemt de tegenstrijdige voorwaarden onaanvaardbaar en zegt dat banken hun wettelijke verplichtingen niet mogen ontwijken. Hij wil het probleem bespreken met sectorfederatie Febelfin, zodat consumenten duidelijk weten wanneer ze recht hebben op terugbetaling.