Banken hebben hun verdienmodel maximaal opgerekt, maar zijn niet bereid jouw centen veilig te bewaren

In dit artikel:

Terwijl hij op een treinstation een puzzel-appje kocht (eenmalig 75 cent), ontdekte Marcel Levi dat het bedrijfje de maanden daarna wekelijks ongevraagd 5 euro van zijn rekening afschreef. Toen hij zijn bank belde om die automatische afschrijvingen te stoppen, weigerde de medewerker hem concrete hulp: hij moest zelf het puzzelbedrijf of Apple Pay benaderen — contactgegevens ontbraken — omdat het “niet in de policy” paste om de afschrijvingen te blokkeren. Als alternatief adviseerde de bank hem zijn geld van de rekening te halen, en tegelijk probeerde dezelfde medewerker hem een depositospaarrekening en een inboedelverzekering aan te smeren. Toen Levi aangaf daar niet voor te bellen, hield de hulp op.

Levi gebruikt deze persoonlijke ervaring om een bredere kritiek te formuleren op moderne banken. Waar banken ooit in Mesopotamië ontstonden om waarden veilig te bewaren, zouden veel hedendaagse instellingen klanten juist slecht beschermen: ze betalen nauwelijks rente, heffen kosten voor het bewaren van tegoeden, sluiten filialen en verschuiven dienstverlening naar digitale zelfbediening. Tegelijkertijd zetten ze helpdesks in die volgens Levi minder bedoeld zijn om te helpen dan om commerciële producten te verkopen. Het resultaat is volgens hem een instituut dat door winstmaximalisatie zijn oorspronkelijke maatschappelijke functie voor consumenten grotendeels heeft verloren.

Achtergrond: Marcel Levi is voorzitter van de raad van bestuur van NWO en voormalig CEO van University College London Hospitals en bestuursvoorzitter van het AMC; hij schrijft dit op persoonlijke titel. Voor consumenten die soortgelijke problemen tegenkomen zijn er klachtenroutes zoals het klachteninstituut Kifid en klachtenprocedures bij banken zelf, en het is nuttig na te gaan welke stappen (bijvoorbeeld betwisting van incasso’s of contact met Apple/ontwikkelaar) praktisch mogelijk zijn om ongewenste afschrijvingen te laten terugdraaien.