Banken die telecomabonnementen verkopen op basis van jouw verrichtingen: mag dat zomaar?

In dit artikel:

Belfius analyseert de uitgaven van klanten om gepersonaliseerde commerciële voorstellen te doen, bijvoorbeeld voor een goedkoper telecomabonnement van partner Proximus. Aanleiding is de ervaring van een klant die in een Belfius-kantoor zo’n aanbod kreeg nadat de bank blijkbaar haar maandelijkse telecomuitgaven had vastgesteld. Volgens privacyexpert Kris Seyen gebeurt dat vermoedelijk via een automatische analyse van bankverrichtingen, niet doordat een medewerker handmatig in haar rekening keek. Ook andere klanten melden vergelijkbare voorstellen.

Banken mogen klantgegevens in principe verwerken om hun diensten uit te voeren, maar commerciële analyse van verrichtingen voor aanbiedingen van externe partners kan alleen met voorafgaande, geldige toestemming. Die toestemming moet duidelijk, afzonderlijk, geïnformeerd en specifiek zijn; ze mag niet verborgen zitten in algemene voorwaarden. Belfius zegt de privacyvoorkeuren van klanten vooraf te controleren en stelt dat er geen persoonsgegevens met partners worden gedeeld. Klanten kunnen hun toestemming voor commerciële verwerking bovendien altijd kosteloos intrekken of hun voorkeuren per partner aanpassen.