Banken denken dat AI meer banen oplevert: deze medewerkers zijn gewild

In dit artikel:

Europese banken verwachten niet de massale ontslagrondes waarvoor veel mensen vrezen nu AI opkomt; een Bloomberg-enquête onder leidinggevenden van 57 wereldwijde banken voorspelt dat de werkgelegenheid in Europese banken de komende drie jaar gemiddeld met ongeveer 4% kan stijgen. De winst zit vooral in technische functies: banken zeggen vooral meer ingenieurs en datawetenschappers aan te trekken om AI-systemen te bouwen en te onderhouden.

Tegelijkertijd zullen banen verdwijnen, maar vooral in routinematige, operationele functies. Medewerkers in callcenters en backoffices lopen het grootste risico hun huidige taken te zien verdwijnen doordat processen worden geautomatiseerd. In plaats van een krimp van het totale personeelsbestand verwachten banken vooral een herverdeling van taken en een verandering in samenstelling van het personeel.

De bevindingen zijn gebaseerd op interviews afgelopen najaar met hogere managers van kredietinstellingen met meer dan 5.000 voltijdse werknemers; die respondenten gaven aan goed op de hoogte te zijn van kostenstructuren, huidig AI-gebruik en plannen voor de toekomst. Hoewel sommige banken, zoals ABN Amro, al reorganisaties aankondigen, suggereert het onderzoek dat de circa 2,7 miljoen mensen die in de Europese financiële sector werken voorlopig niet geconfronteerd worden met grootschalige ontslagen. Voor de sector betekent dit een grotere vraag naar technische expertise en waarschijnlijk veel aandacht voor omscholing en taakverschuiving.