Bank hoeft consument niet te vergoeden na 'grove nalatigheid'

In dit artikel:

De geschillencommissie van klachteninstituut Kifid oordeelt dat Rabobank een klant geen €3500 hoeft terug te betalen. Het bedrag werd volgens de klant zonder toestemming via Apple Pay van haar rekening afgeschreven nadat haar telefoon was gestolen; daarvan deed zij aangifte.

Hoewel consumenten in principe recht hebben op vergoeding van niet-toegestane betalingen, geldt een uitzondering bij grove nalatigheid. Apple Pay vereist normaal Face ID, Touch ID of een toegangscode. De klant zei dat haar telefoon vergrendeld was, maar kon niet verklaren hoe anderen toegang kregen tot Apple Pay. Volgens Kifid heeft zij haar betaalgegevens daardoor onvoldoende veilig beheerd.