Bagage kwijt of stuk na een vliegreis? Zo krijg je een compensatie van je luchtvaartmaatschappij

In dit artikel:

Als bagage tijdens een vliegreis beschadigd raakt, vertraging oploopt of verloren gaat, is de luchtvaartmaatschappij daarvoor aansprakelijk. Passagiers moeten hun schade wel zelf en tijdig melden.

Bij een beschadigde koffer is het belangrijk om meteen naar de bagageservicebalie op de luchthaven te gaan en een PIR-formulier (Property Irregularity Report) in te vullen. Maak ook foto’s van de schade aan de koffer en de inhoud. De schade moet bovendien binnen zeven dagen schriftelijk aan de luchtvaartmaatschappij worden gemeld. Gebeurt dat niet, dan kan de claim worden afgewezen.

Bij vertraagde bagage moet de maatschappij de koffer kosteloos naleveren. In afwachting kunnen noodzakelijke aankopen, zoals toiletartikelen en ondergoed, in principe worden terugbetaald. De voorwaarden verschillen echter per maatschappij en kunnen een maximumbedrag of wachttijd bevatten. Bewaar daarom alle aankoopbewijzen, beperk de uitgaven en koop geen dure spullen.

Is de bagage na 21 dagen nog niet terug, dan geldt ze juridisch als verloren. De reiziger krijgt vanaf dat moment opnieuw 21 dagen om schriftelijk een klacht in te dienen. Volgens het Verdrag van Montréal bedraagt de maximale vergoeding momenteel 1.519 bijzondere trekkingsrechten, omgerekend ongeveer 1.888 euro. Wie waardevolle bagage meeneemt, kan vóór vertrek een hogere waarde aangeven bij de luchtvaartmaatschappij.

Wie geen gehoor krijgt, kan een ingebrekestelling sturen met de gevraagde compensatie en een betalingstermijn. Een procedure voor de vrederechter is mogelijk, maar is bij kleinere bedragen vaak financieel niet interessant.