AWS Agentic AI in Amazon Connect voor betere in patiëntencommunicatie

In dit artikel:

Amazon Web Services introduceert een preview van gespecialiseerde "Agentic AI"-functies binnen Amazon Connect, gericht op het verlagen van administratieve lasten in de zorg en het verbeteren van de patiëntervaring. De nieuwe mogelijkheden automatiseren patiëntverificatie en afsprakenbeheer en doen dit niet met starre scripts maar met autonoom handelende workflows die kunnen redeneren, plannen en beslissen wanneer een mens moet ingrijpen.

De AI kan meerstapsprocessen uitvoeren — van het vinden van de juiste zorgverlener tot het bevestigen van een afspraak — en AWS stelt dat het tot 50% van het inkomende belvolume rond afspraken kan afhandelen. Cruciaal is de veilige, realtime-integratie met Elektronische Patiëntendossiers; de oplossing is HIPAA-geschikt en werkt met een zero-persistence-architectuur, zodat patiëntgegevens niet in Amazon Connect worden opgeslagen.

Veiligheidslagen en zorgspecifieke guardrails zijn ingebouwd: bij aanwijzingen voor medische nood of gespecialiseerde behoeften wordt de call direct naar klinisch personeel overgedragen, met een contextuele samenvatting zodat patiënten hun situatie niet hoeven te herhalen. Zorgaanbieders zoals NHS Midlands and Lancashire en Tufts Medicine leverden input voor de ontwikkeling. De preview is momenteel beschikbaar voor klanten in de Verenigde Staten.

Extra context: deze ontwikkeling speelt in op problemen zoals lange wachttijden en navigatieproblemen die patiënten ertoe aanzetten van zorgverlener te wisselen, en illustreert hoe AI-toepassingen in de zorg steeds meer nadruk leggen op privacy, veiligheid en soepele samenwerking tussen mens en machine.