Automobilist onverzekerd na misverstand met ABN Amro: 'Maar klant zorgde zelf voor verwarring'

In dit artikel:

Een automobilist heeft bezwaar gemaakt tegen ABN Amro, nadat hij enkele dagen onverzekerd was gereden door een misverstand. In maart 2024 sloot hij een autoverzekering af bij de bank en gaf aan zes schadevrije jaren te hebben. ABN Amro kon deze informatie echter niet verifiëren, waardoor zijn premie steeg van €91,42 naar €142.

Tijdens de correspondentie met de bank gaf de man in het Engels aan zijn polis te willen opzeggen, wat ABN Amro als een officiële opzegging interpreteerde. Vier dagen later werd hij op de hoogte gesteld van de beëindiging, waarvan hij bezwaar maakte, waarna zijn verzekering een dag later opnieuw werd hersteld. Desondanks diende hij een klacht in bij het Kifid, omdat hij dacht vijf dagen zonder verzekering te hebben gereden.

Het Kifid oordeelde dat ABN Amro de e-mail terecht als opzegging kon beschouwen. Ze benadrukten dat de verantwoordelijkheid voor de miscommunicatie bij de consument ligt. De automobilist had zelfs €7,5 miljoen schadevergoeding geëist, maar het Kifid wees al zijn claims af, zonder enige nalatigheid van de bank vast te stellen.