Arriva vergoedt reiziger tariefverschil na overstap naar OVpay

In dit artikel:

Reiziger José ontdekte dat dezelfde busrit in Limburg na haar overstap op OVpay één of twee cent duurder uitviel dan voorheen. Volgens Radar kwam dat niet door een algemene prijsverhoging, maar door de manier waarop Arriva de ritprijs en de leeftijdskorting afrondde. In de onderzochte periode vergoedde de vervoerder haar in totaal €1,04.

Bij een voorbeeldrit van 9,5 kilometer werd gerekend met een instaptarief van €1,16, een kilometertarief van €0,219 en 34 procent korting. Wanneer eerst het totale ritbedrag werd berekend en daarna afgerond, kwam de prijs uit op €2,14. Bij een berekening waarbij afzonderlijke tariefonderdelen eerst werden verlaagd en afgerond, werd dat €2,15. Hoewel het om kleine verschillen gaat, moeten reizigers kunnen begrijpen hoe hun eindbedrag tot stand komt.

Wie na een overstap naar OVpay prijsverschillen vermoedt, doet er goed aan vergelijkbare ritten naast elkaar te leggen. Controleer of de begin- en eindhalte, vervoerder, korting en eventuele overstappen hetzelfde waren. Noteer meerdere ritten op een vaste route, zodat duidelijk wordt of het om een terugkerend verschil of een eenmalige afwijking gaat.

Ook de instellingen van OVpay verdienen controle. Een leeftijdskorting moet aan de juiste betaalpas en het juiste account zijn gekoppeld; een korting van een oude kaart wordt niet automatisch op elke nieuwe betaalwijze toegepast. Vervoerder EBS vermeldt dat hiervoor persoonsgegevens en een foto aan het account kunnen worden toegevoegd.

Bewaar tijdens de overgang oude en nieuwe reisoverzichten en maak een eenvoudig overzicht met datum, route, korting en ritprijs. Bij een klacht kunnen enkele concrete, vergelijkbare ritten volstaan. Vraag welke tarieven en afrondingsmethode zijn gebruikt, voor welke periode een eventuele correctie geldt en of ook andere ritten moeten worden onderzocht. De financiële schade kan beperkt zijn, maar een transparante en controleerbare rekening blijft redelijk, ook bij verschillen van slechts één cent.