Arnhemmers mogen onduidelijke brieven blijven terugsturen naar gemeente

In dit artikel:

De gemeente Arnhem zet de sinds januari lopende terugstuurservice voort waarmee inwoners onduidelijke gemeentebriefjes kunnen terugsturen voor verduidelijking. Een evaluatie van het college laat zien dat de feedback leerzaam is voor ambtenaren en bijdraagt aan helderder schrijven; daarom blijft de regeling in stand.

In het eerste halfjaar werden twintig brieven teruggezonden. Burgers markeren met een markeerstift de passages die zij niet begrijpen en sturen de brief per post of e‑mail terug. Ambtenaren krijgen tien dagen de tijd om een nieuwe, begrijpelijkere tekst te maken. Als voorbeeld noemt de gemeente het vaag gebruikte begrip "vrije spoorkruising", dat beter uitgelegd kan worden als een kruising met brug of tunnel zodat treinen elkaar niet hoeven te kruisen.

Arnhem werkt daarnaast met een lezersgroep die brieven toetst op begrijpelijkheid. Die groep bestaat nu vooral uit oudere, goed Nederlandssprekende inwoners; de gemeente zoekt actief uitbreiding richting jongeren, mensen met vmbo/mbo-achtergrond, anderstaligen en minder taalvaardige bewoners om communicatie toegankelijker te maken voor een breder publiek.

De maatregel past in een bredere beweging binnen overheden om taalgebruik te vereenvoudigen en burgercontact effectiever te maken: directe terugkoppeling van ontvangers helpt medewerkers concrete verbeteringen doorvoeren en voorkomt misverstanden bij inwoners.