ANWB Energie compenseert klanten voor late jaarrekening

In dit artikel:

ANWB Energie gaat ongeveer zevenhonderd klanten die al meer dan zes weken op hun eind- of jaarafrekening wachten compenseren. De energieleverancier deed die toezegging aan toezichthouder ACM nadat het bedrijf in april onder toezicht was gesteld vanwege talloze klachten over vertraagde jaarrekeningen. ANWB had eerder beloofd de administratieve problemen voor 12 juni te hebben opgelost, maar door storingen in het automatiseringssysteem lukte dat niet voor iedereen.

Het bedrijf heeft nu toegezegd binnen drie weken persoonlijk contact op te nemen met de getroffen klanten en een compensatie van 150 euro te betalen. Belangrijke oorzaak zijn huishoudens met oude draaischijfmeters: die geven geen automatische standen door aan de netbeheerder, waardoor de eindafrekening niet kan worden opgesteld. Deze klanten krijgen dit jaar een brief om de meter kosteloos te laten vervangen. Daarnaast is er een kleine groep met overige technische of administratieve knelpunten die nog opgelost moeten worden.

ANWB Energie levert sinds juni 2021 stroom en gas via dynamische contracten; juiste administratie is volgens ACM cruciaal omdat klanten tijdig eventuele terugbetalingen moeten ontvangen.