ANVR: akkoord passagiersrechten ontkent belang reisbemiddelaars

In dit artikel:

De ANVR maakt zich grote zorgen over een voorlopig akkoord tussen de Europese Raad en het Europees Parlement over strengere handhaving van passagiersrechten in de EU. De brancheorganisatie vreest dat de nieuwe regels, die reizigers bij annuleringen recht geven op volledige terugbetaling inclusief bemiddelingskosten, vooral nadelig uitpakken voor onafhankelijke reisbemiddelaars. Volgens ANVR-directeur Frank Radstake worden zij daarmee gedwongen om hun eigen diensten terug te betalen terwijl de annulering buiten hun invloed ligt.

De organisatie benadrukt dat reisbemiddelaars meer doen dan alleen een ticket verkopen: zij geven onafhankelijk advies, vergelijken luchtvaartmaatschappijen, stellen ingewikkelde reizen samen en helpen bij extra boekingen. Voor zakelijke klanten verzorgen zij bovendien zaken als reisbeleid, rapportage en ondersteuning bij verstoringen. Juist omdat klanten bewust voor deze tussenpersonen kiezen, vindt de ANVR het onrechtvaardig dat hun servicekosten bij een vluchtannulering verdwijnen.

Volgens Radstake schiet de beperkte uitzondering voor micro-ondernemingen tekort en treft het voorstel ook veel grotere bemiddelaars. De ANVR pleit daarom voor een systeem waarbij consumenten vooraf duidelijk zien welk bedrag terugbetaald wordt bij annulering, maar waarbij bemiddelaars hun vergoeding voor al geleverde diensten behouden. De organisatie noemt de huidige aanpak een strafmaatregel die geen recht doet aan hun rol in de reisbranche.