Annuleringsknop voortaan verplicht bij webwinkels: 'Je aankoop ongedaan maken, moet net zo makkelijk zijn als kopen'

In dit artikel:

Vanaf vrijdag 19 juni moeten webwinkels en mobiele apps een duidelijke ontbindings- of herroepingsknop plaatsen op alle plekken waar ze producten of diensten verkopen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat die knop consumenten in staat moet stellen een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen snel en zonder extra barrières ongedaan te maken; volgens ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos: "Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn."

De ACM gaf richtlijnen: de knop moet goed zichtbaar en herkenbaar zijn (bijvoorbeeld ‘Koop ongedaan maken’), direct naar een online bevestigingspagina leiden waar de consument zijn gegevens invult, en altijd aangeboden worden op website en app (een link per e-mail is aanvullend mogelijk). Webwinkels mogen geen onnodige voorwaarden stellen: inloggen mag gevraagd worden maar het openen van een account of opnieuw invullen van alle bestelgegevens mag niet verplicht zijn. Na annulering moet de verkoper een bevestiging sturen.

Er staat een harde sanctie op het niet naleven van de regels: als consumenten te weinig informatie krijgen, wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot maximaal een jaar; levert een bedrijf binnen dat jaar alsnog de verplichte informatie, dan gaat de normale 14-daagse termijn weer in. Deze verplichting vloeit voort uit Europese wetgeving ter bescherming van consumenten online.