Android-app van Rabobank werkt niet meer voor slechtzienden, bank bezig met oplossing

In dit artikel:

Sinds een recente update van de Android‑app kunnen sommige blinde en slechtziende klanten van de Rabobank geen betalingen meer bevestigen. Volgens de Oogvereniging stopt de spraakfunctie TalkBack bij de betaalknop; de knoptekst wordt niet meer voorgelezen, zodat gebruikers niet kunnen dubbelklikken om een betaling te activeren.

Klant Ferry Molenaar, die blind is, meldt dat het probleem al weken speelt en dat hij op 19 maart een klacht indiende. Hij beschrijft hoe de fout hem dwingt anderen om hulp te vragen bij privacygevoelige bankhandelingen, bijvoorbeeld in een kledingwinkel waar hij de winkelier moest laten drukken om een overboeking te voltooien.

De Oogvereniging dringt erop aan dat toegang tot online bankieren met prioriteit wordt hersteld; volgens woordvoerster Monique Verboeket moeten mensen zelfstandig kunnen betalen en is snelle actie nodig. De bank erkent de fout en belooft in een nieuwe app‑versie de toegankelijkheidsfout te verhelpen, die uiterlijk woensdag beschikbaar zou moeten zijn. Rabobank wijst er verder op dat klanten in de tussentijd via internetbankieren op een computer of telefonisch kunnen betalen.

De zaak onderstreept zowel praktische als wettelijke eisen rondom digitale toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking.