American Express mag klant niet laten raden naar limiet van betaalkaart na blokkeren aankopen

In dit artikel:

American Express is verplicht om klanten duidelijk te informeren over hun bestedingslimiet als zij daar naar vragen. Deze uitspraak komt van het klachteninstituut Kifid, die dit oordeel op dinsdag publiceerde. Het betreffende geval betreft een consument met een charge card van American Express, die een flexibele bestedingslimiet heeft. Deze limiet kan aanpassen op basis van het uitgavenpatroon en de betaalhistorie van de gebruiker.

Na enkele dure aankopen ontdekte de klant dat zijn verdere aankopen werden geblokkeerd en zocht hij telefonisch contact met American Express. Hij kreeg echter geen helder antwoord over zijn actuele bestedingslimiet. Kifid concludeert dat de creditcardmaatschappij niet alleen de klant had moeten informeren over de limiet, maar ook moet wijzen op de mogelijkheid om contact op te nemen met de kredietafdeling voor een mogelijke verhoging van de limiet. De instelling heeft excuses aangeboden voor het nalaten van deze informatie.