Alle experts een gelijkwaardige stem: het verminderen van informatie-asymmetrie

In dit artikel:

In veel organisaties bepalen niet per se de beste argumenten, maar de luidste sprekers de uitkomst van beslissingen. Twee structurele oorzaken spelen daarbij: informatie-asymmetrie — wanneer teams verschillende, gefragmenteerde kennis bezitten — en het “luidste-stem”-effect, waarbij wie het meest of het hardst praat onevenredig veel invloed krijgt. Dat leidt intern tot verkeerde inschattingen, verspilling en stilvallen van innovatie; extern kan onbalans ontstaan doordat een kleine, vocale groep klanten via sociale media de bedrijfsreacties disproportioneel stuurt.

De blog beschrijft hoe beide fenomenen besluitvorming verstoren: technische teams kunnen cruciale details hebben die klantteams missen, stillere experts blijven onzichtbaar, en hiërarchie bevordert groepsdenken. Hierdoor sluiten strategieën minder goed aan op markt- of technische realiteit en blijven waardevolle inzichten onbenut.

Als antwoord introduceert DevRev een datagedreven benadering om silo’s te doorbreken. Centraal staat een knowledge graph die alle klantfeedback, productinformatie en interne data met elkaar verbindt, zodat iedereen met dezelfde, actuele bron werkt. AI-analyse levert realtime patronen, risico’s en prioriteiten, vermindert ruis en maakt trends zichtbaar die mensen snel overzien. Bovendien zorgt het platform ervoor dat signalen van vakspecialisten — bijvoorbeeld een engineer die een risico identificeert — automatisch breed zichtbaar worden, waardoor hun stem evenwichtiger meeweegt in besluiten.

Het beoogde resultaat is snellere, eerlijkere en beter onderbouwde besluitvorming: organisaties nemen keuzes op basis van gedeelde feiten in plaats van luide meningen. Belangrijk om te benadrukken is dat technologie dit proces ondersteunt, maar cultuur, processen en leiderschap ook cruciaal blijven om echt gelijke zeggenschap en duurzame verbetering te realiseren.