Albert Heijn test bodycams na geweldsincidenten in winkels: zorgen om privacy

In dit artikel:

Albert Heijn start een proef met bodycams in vier filialen in het centrum van Rotterdam en Amsterdam om geweld en overlast tegen personeel terug te dringen. Alleen opgeleide beveiligers dragen de kleine camera’s; ze worden niet continu gebruikt maar pas aangezet bij incidenten. Vooraf wordt gefilmd medegedeeld en op een klein scherm is zichtbaar wat er wordt opgenomen, iets waarvan de supermarkt verwacht dat het vaak de-escalerend werkt. Als de proef goed uitpakt, breidt Albert Heijn de inzet uit naar andere winkels met beveiliging.

De maatregel komt nadat medewerkers geregeld te maken krijgen met schelden, bedreigingen en andere meldingen van agressie. Volgens directeur Winkels & Logistiek Sonja Boelhouwer is de situatie “heel zorgwekkend”, wat de keuze om te experimenteren met bodycams verklaart. Beveiligers kregen een aanvullende training; de beelden blijven maximaal veertien dagen bewaard, alleen een beperkt aantal medewerkers mag ze bekijken en opnames kunnen bij noodzaak met de politie worden gedeeld.

Tegelijk roept de proef vragen op over privacy. Critici en de Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwen dat filmen grote gevolgen kan hebben voor de vrijheden van klanten en vinden dat camera’s alleen in uitzonderlijke gevallen mogen worden ingezet. Albert Heijn zegt de balans tussen veiligheid en privacy te hebben afgewogen en binnen de regels te opereren. De proef wordt daarmee gepresenteerd als een concrete stap om personeel en klanten veiliger te laten winkelen, met aandacht voor training en beperkte opslag van beelden.