Albert Heijn laat je betalen voor zijn eigen storing, en Ahold zwijgt over je gegevens

In dit artikel:

Sinds zondagmiddag zijn de digitale systemen van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall buiten werking na een cyberveiligheidsincident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. Het bedrijf schakelde de systemen uit voorzorg uit. Daardoor zijn websites, apps en klantenservice onbereikbaar, worden online bestellingen geannuleerd en is thuisbezorging tijdelijk niet beschikbaar. Dinsdag was nog niet bekend wanneer alles hersteld zou zijn.

Een deel van de dienstverlening werkt inmiddels weer. De gewone Bonuskaart, prijskaartjes en enkele distributiecentra zijn opnieuw operationeel. Persoonlijke kortingen, Bonus Box-aanbiedingen, koopzegels, Air Miles en de korting voor AH Premium-klanten via de app kunnen echter nog niet worden gebruikt. In winkels waren elektronische prijskaartjes tijdelijk verouderd, waardoor prijsverschillen konden ontstaan. Albert Heijn vraagt klanten hun kassabon te bewaren en zegt latere compensatie toe.

Ook de bevoorrading is geraakt. Vooral groente, fruit en zuivel zijn schaars doordat distributiecentra tijdelijk stilvielen. In een filiaal in Lelystad kwamen volgens de NOS slechts drie van de twintig verwachte pallets binnen. Albert Heijn zet extra leveringen in, maar verwacht dat verse producten het langst beperkt beschikbaar blijven.

Ahold Delhaize heeft niet bekendgemaakt of het om een hack gaat en of klantgegevens zijn buitgemaakt. Cybersecurityexpert Inge Bryan waarschuwt dat Bonuskaartprofielen veel persoonlijke informatie bevatten, zoals woonplaats, aankoopgedrag en tijdstippen van boodschappen. Die gegevens kunnen worden misbruikt voor phishing of om te achterhalen wanneer iemand niet thuis is. De storing leidt daarom tot kritiek op het gebrek aan openheid en op de afhankelijkheid van klanten van digitale systemen. De supermarktketen wordt opgeroepen gedupeerde klanten ruimhartig te compenseren. Ook wordt van de overheid verwacht dat zij een noodplan opstelt voor de voedselvoorziening bij langdurige digitale uitval.