Albert Heijn geeft klanten 10 euro tegoed na cyberincident

In dit artikel:

Albert Heijn compenseert klanten van wie de online bestelling door het cyberincident is geannuleerd met 10 euro shoptegoed. Klanten die al hadden betaald, krijgen hun geld binnen enkele werkdagen terug. Het tegoed wordt automatisch verrekend bij een volgende online bestelling, ook als de oorspronkelijke bestelling nog niet was afgerekend.

Daarnaast herstelt de supermarkt gemiste voordelen zoveel mogelijk. AH Premium-leden krijgen een coupon voor de gemiste korting op AH Terra- en biologische producten, Air Miles worden bijgeschreven en klanten krijgen twee volle spaarkaarten voor de pannenactie. Gemiste koopzegels moeten klanten wel zelf met hun kassabon in een winkel regelen. Voor houders van een Bezorgbundel of Rittendeal is nog geen oplossing, terwijl de persoonlijke Bonus Box en klantenservice niet werken.

De eigen bezorgers van Albert Heijn gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer bezorgen. Alle bestellingen tot en met donderdag zijn geannuleerd en nieuwe bestellingen kunnen voorlopig nog niet worden geplaatst. De winkelbevoorrading is inmiddels hersteld en de AH Voordeelshop werkt weer met externe koeriers. Hoeveel klanten zijn getroffen, maakt het bedrijf niet bekend; externe schattingen spreken van bijna 150 miljoen euro omzetverlies.

Het incident begon op 11 oktober, waarna Albert Heijn, Etos en Gall & Gall uit voorzorg systemen uitschakelden. Ahold Delhaize meldde het incident binnen 24 uur bij het NCSC, maar deed pas acht dagen later aangifte nadat kwaadwillenden waren vastgesteld. Volgens het concern zijn er geen aanwijzingen dat gevoelige gegevens zijn buitgemaakt. Het onderzoek loopt nog.