Al je data benutten? 5 stappen voor marketing automation op basis van gedrag

In dit artikel:

Marketeers verzamelen dagelijks veel meer bruikbare signalen dan ze vaak beseffen. Op het DDMA E-mail Marketing Automation Summit (juni 2025), waar Kraut aanwezig was, werd opnieuw duidelijk dat klein gedrag — opens, clicks, bezochte productpagina’s, ingevulde formulieren — samen een rijk gedragsprofiel vormen dat direct inzetbaar is voor relevantere marketing. JBL illustreerde dit met een praktijkvoorbeeld: een klik op een specifieke productcategorie (bijv. “bluetooth speakers” versus “headphones”) triggert automatisch een daarop afgestemde vervolgcampagne, zonder handmatige tussenkomst.

In sectoren zoals mobiliteit levert dit soort segmentatie snel resultaat: herhaalde bezoeken aan pagina’s over elektrische leaseauto’s, of clicks op nieuwsbriefartikelen over fietslease, zijn sterke indicatoren van interesse en koopintentie. Zelfs een afgebroken offerteaanvraag voor een laadpaal is een waardevol signaal om gerichte opvolging te sturen. Tijdens een Masterclass liet Kraut zien hoe gecombineerde gedragsdata iemand door een gepersonaliseerde journey kan leiden — van e-mailclick naar videoview tot een aangepaste aanbieding — waarbij iedere stap het volgende pad bepaalt.

Waarom dit werkt: betere segmentatie maakt communicatie relevanter, wat leidt tot hogere open- en klikratio’s, meer kwalitatieve leads en efficiëntere salesopvolging. Een simpele klik kan dus het verschil maken tussen een algemene campagne en een conversiegerichte, op gedrag gebaseerde flow.

Concrete stappen om te beginnen:
- Observeer welke pagina’s en onderwerpen bezoekers bekijken om interesse en oriëntatiefase te begrijpen.
- Tag clicks in e-mails op onderwerp- of productniveau om concrete voorkeuren vast te leggen.
- Automatiseer tracking met UTM-tags, page tracking en custom events zodat gedrag consistent wordt opgeslagen.
- Bouw journeys in plaats van losse campagnes: laat flows reageren op clicks en afwezigheid van reactie met alternatieve inhoud.
- Optimaliseer continu: elk gedrag (of uitblijvend gedrag) vormt input om flows bij te stellen en conversie te verbeteren.

Kortom: de systemen leggen vaak al veel gedragsdata vast; de kunst is die signalen te vertalen naar dynamische segmenten en automatische, persoonlijke journeys. Dat maakt campagnes effectiever en richt marketing op daadwerkelijke individuele interesse in plaats van brede doelgroepen. Let daarbij wel op kwaliteit van data en privacywetgeving (bijv. GDPR) bij het tracken en personaliseren.