Al jaren hetzelfde internet? ACM wil beter prijsadvies

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 16 september een conceptbeleidsregel gepubliceerd om telecomaanbieders te dwingen klanten duidelijker te informeren over hun abonnement en goedkopere alternatieven. Vooral mensen die al jaren hetzelfde internet-, televisie- of telefonieabonnement hebben, moeten eenvoudiger kunnen beoordelen of zij nog een passende prijs betalen.

Volgens het voorstel krijgen klanten één tot drie maanden voor het einde van hun oorspronkelijke contractduur een afzonderlijk bericht. Daarin moeten de einddatum, opzegmogelijkheden, persoonlijke abonnementskosten en eventuele voordeligere opties overzichtelijk worden vermeld. Een algemene verwijzing naar de website volstaat niet: de informatie moet bewaard en later makkelijk teruggelezen kunnen worden en mag niet ondersneeuwen in reclame of factuurinformatie.

De ACM wil dat aanbieders bijvoorbeeld de huidige diensten en prijzen naast alternatieven zetten. Consumenten moeten daarbij niet alleen naar een tijdelijke actieprijs kijken, maar naar de totale kosten over de volledige looptijd. Een fictief abonnement van €35 per maand gedurende zes maanden en daarna €65 per maand kost over twee jaar €1.380, tegenover €1.440 voor een abonnement dat steeds €60 kost. Ook moet worden gecontroleerd welke diensten verdwijnen, of er aansluitkosten zijn en wat er na een korting of prijswijziging wordt betaald.

Een goedkoper pakket kan dezelfde diensten bieden voor minder geld, maar kan ook eenvoudiger zijn. Consumenten doen er daarom goed aan vooraf vast te leggen welke internet-, televisie- en telefoondiensten zij echt nodig hebben. Ook de contractduur en de vrijheid om op te zeggen zijn belangrijk, bijvoorbeeld bij een verhuizing. Na stilzwijgende verlenging moet een abonnement volgens de voorbeeldbrief met een opzegtermijn van één maand kunnen worden beëindigd.

Belanghebbenden kunnen tot en met 27 oktober 2026 reageren op de conceptregel. Daarna stelt de ACM de definitieve versie vast. Consumenten kunnen intussen zelf al bij hun aanbieder informeren naar de huidige prijs, goedkopere mogelijkheden en de bijbehorende looptijd. Een schriftelijke bevestiging en controle van de totale kosten helpen om blijven, aanpassen of overstappen goed te vergelijken.