AI-recensie Tripadvisor noemt geroosterde muis en rauwe kip 'vlekkeloze hygiëne'

In dit artikel:

Tripadvisor ligt onder vuur omdat zijn AI-samenvattingen van hotelrecensies ernstige klachten van gasten wegpoetsen. Uit onderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which? blijkt dat de tool hotels vaak positief neerzet, zelfs wanneer reizigers melding maken van voedselvergiftiging, slechte hygiëne, gebrek aan water of seksuele intimidatie.

Bij het Riu Palace Santa Maria in Kaapverdië beschreef de AI het verblijf als netjes en ruim, terwijl gasten volgens het onderzoek werden geconfronteerd met rauwe kip, insecten bij het buffet en zelfs gerapporteerde muizen op het eten. In de Dominicaanse Republiek kreeg een hotel lovende woorden over de faciliteiten, terwijl bezoekers moesten douchen met flessenwater en een bruiloftsgroep massaal ziek werd. Ook een Turks hotel werd in de samenvatting vriendelijker voorgesteld dan uit de losse recensies blijkt: daar voelden gasten zich onveilig door herhaald grensoverschrijdend gedrag van personeel.

Tripadvisor zegt de functie te blijven verbeteren en benadrukt dat zware meldingen zoals seksueel geweld of overlijden worden weggelaten uit de AI-tekst. Toch adviseert Which? reizigers om niet op de automatische samenvattingen te vertrouwen, maar juist de originele beoordelingen — vooral de negatieve — goed te lezen en zo nodig andere platforms te raadplegen.