AI bepaalt welke bedrijven het aanbeveelt: zo speel je daarop in

In dit artikel:

AI-zoekmachines zoals ChatGPT, Copilot en Gemini beoordelen bedrijven steeds minder op wat zij zelf over zichzelf zeggen en steeds meer op externe signalen zoals reviews, autoriteit en recente validatie. In dit artikel legt Chantal Smink uit hoe Generative Engine Optimization (GEO) werkt in het ‘klikloze tijdperk’, waarin een merk niet alleen zichtbaar moet zijn in Google, maar ook in de samenvattingen van AI-assistenten.

De kern is dat grote taalmodellen via Retrieval-Augmented Generation (RAG) live informatie ophalen en daarbij vooral derde partijen vertrouwen, zoals Trustpilot, Feedbackcompany en Google Mijn Bedrijf. Korte, algemene vijfsterrenreviews zijn volgens de auteur niet genoeg; AI haalt juist waarde uit contextrijke beoordelingen met concrete entiteiten, resultaten en zoekwoorden. Daarom adviseert zij bedrijven om reviews te vragen op momenten dat klanten het meeste waarde ervaren, klanten te helpen met gerichte vragen, inhoudelijk te reageren op beoordelingen en het proces via CRM en reviewplatforms continu te automatiseren. Ook externe erkenning, zoals brancheprijzen, nominaties en keurmerken, helpt om als autoriteit te worden herkend.

Smink waarschuwt wel voor een te perfect profiel: alleen maar vijfsterrenreviews of opvallend uniforme feedback kan juist wantrouwen oproepen bij zowel consumenten als algoritmes. Als praktijkvoorbeeld noemt ze haar eigen organisatie, die van 2,9 naar 4,0 sterren op Trustpilot ging nadat het reviewbeleid werd aangepast. Daardoor kwam het bedrijf ook vaker terug in AI-aanbevelingen voor relevante zoekopdrachten. De conclusie: wie zijn digitale reputatie vandaag strategisch opbouwt, bepaalt morgen wat AI over het merk zegt.