Agressie in zorg en welzijn

In dit artikel:

Bijna zes van de tien zorgmedewerkers geven aan agressie te ervaren van patiënten of hun naasten; ruim drie op de tien melden agressie door collega’s of leidinggevenden. Pesten en verbale agressie komen het vaakst voor. Uit analyses van de Arbeidsmarkt Zorg en Welzijn (AZW) Werknemersenquête — specifiek de novembermeting over de jaren 2020–2024 — blijkt dat slachtoffers van agressie door patiënten of familieleden vaker minder betrokken en bevlogen zijn, vaker last hebben van psychische vermoeidheid door het werk en meer ontevredenheid over hun werkgever melden.
Tegelijk zijn slechte arbeidsomstandigheden sterk verbonden met een hogere kans op agressie: medewerkers die een te hoge werkdruk ervaren, te weinig tijd hebben voor cliënten, weinig steun van organisatie en leiding ervaren of een slechte teamsfeer signaleren, lopen meer risico op agressieve incidenten dan collega’s zonder deze problemen.
De uitkomst onderstreept dat het verminderen van agressie in zorg en welzijn niet alleen om individuele incidenten gaat, maar om het verbeteren van werkomstandigheden — zoals werkdruk, ondersteuning en teamklimaat — om zo de veiligheid, gezondheid en duurzame inzetbaarheid van personeel te vergroten.