Agentic AI impact op werk: 3 veranderingen volgens Gartner

woensdag, 12 november 2025 (14:56) - Dutch IT Channel

In dit artikel:

Brook Selassie, VP Analyst bij Gartner, waarschuwde tijdens het Gartner Symposium ITxpo in Barcelona dat de opkomst van zogenaamde Agentic AI — autonome, doelgerichte AI-agenten — een fundamentele verschuiving in werk en besluitvorming in gang zet. Zijn kernboodschap: behandel deze systemen niet als gereedschap maar als partners: "Behandel Agentic AI als een partner, niet als een hulpmiddel — beheer het oordeel ervan, begeleid de acties en laat het menselijke intentie versterken."

Gartner noemt drie blijvende veranderingen door Agentic AI:

1) Agentic AI als workflow-orchestrator
AI-agenten nemen niet alleen losse taken over, maar coördineren en optimaliseren volledige processen in real-time. Ze detecteren knelpunten, alloceren middelen en sturen continu bij, waardoor traditioneel micromanagement minder nodig wordt en werk verandert in een zelfsturend ecosysteem.

2) Agentic AI als digitaal personeel
Deze systemen vormen een nieuwe categorie digitaal werk: autonome “werknemers” die complexe, cognitieve taken uitvoeren, zelfstandig problemen oplossen en met andere systemen of mensen samenwerken om bedrijfsdoelen te behalen. Dat betekent een herdefinitie van wat arbeid is en welke taken mensen blijven doen.

3) Agentic AI als beslissingsmotor onder governance
Agenten kunnen consistente, data-gedreven beslissingen nemen met hoge precisie, wat cruciaal is voor bijvoorbeeld financiën, logistiek en compliance. Tegelijk vraagt dit om strikte governance en gecontroleerde logica om ethische risico’s, bias en verkeerde beslissingen te voorkomen.

De implicatie voor organisaties is duidelijk: Agentic AI overbrugt planning en uitvoering, vergroot schaalbaarheid en vereist dat mensen meer richten op toezicht, sturing en governance dan op routinematige uitvoering. De auteur van het artikel, Witold Kepinski, onderstreept dat deze ontwikkeling een herijking van rollen, training en regels noodzakelijk maakt om de voordelen veilig te benutten en risico’s te beheersen.