ACM waarschuwt voor volmachten bij telefoontjes over energiecontracten

In dit artikel:

Steeds meer consumenten en ondernemers krijgen ongevraagd telefoontjes van energieleveranciers die proberen via een volmacht namens hen een contract af te sluiten. Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bleek dat ongeveer één op de vier huishoudens het afgelopen jaar op deze manier benaderd is. Met zo’n volmacht kan de beller een overstap regelen zonder dat de consument alle voorwaarden goed heeft kunnen controleren, wat kan leiden tot onverwachte kosten, hoge boetes bij intrekking en onduidelijkheid over opzegvoorwaarden.

ACM-bestuurslid Manon Leijten waarschuwt dat energiecontracten complex zijn en zich niet lenen voor verkoop aan de telefoon; volmachten vergroten het risico op misleiding. De toezichthouder raadt aan nooit tijdens een onverwacht telefoontje zomaar een volmacht te tekenen en wijst erop dat verleende volmachten altijd ingetrokken kunnen worden. Handige voorzorgsmaatregelen zijn: om schriftelijke informatie en een bevestiging via e-mail vragen, eigen leverancier controleren voordat je ergens mee instemt, geen bank- of persoonlijke gegevens telefonisch doorgeven en verdachte praktijken melden bij de ACM.