ACM doet verder onderzoek naar onlineplatforms met algemene voorwaarden

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceerde woensdag de uitkomsten van een vervolgonderzoek naar hoe zakelijke gebruikers online platforms ervaren in het kader van de EU Platform-to-Business (P2B)-verordening. De studie vergelijkt ervaringen uit 2023 met die uit 2025 en concludeert dat er weinig wezenlijk is veranderd: ondernemers ervaren nog steeds onzekerheden, onder meer over de leesbaarheid van algemene voorwaarden en de toegankelijkheid van klachtenprocedures. De P2B-verordening geldt sinds 2020 en heeft tot doel meer transparantie te bieden over het gedrag van platforms en zoekmachines; sinds 2024 heeft de ACM bevoegdheid om naleving te controleren. Omdat veel P2B-rechten in de praktijk niet goed benut worden, ziet de ACM nog volop ruimte voor verbetering en zal zij het toezicht blijven voortzetten. Voor zakelijke gebruikers en aanbieders betekent dit dat duidelijkeer communicatie en betere klachtenroutes noodzakelijk zijn om de doelen van de verordening echt te laten werken.