Achmea wil AI breed inzetten en verwacht banenverlies

In dit artikel:

Bij de bekendmaking van de jaarcijfers zei Achmea‑bestuursvoorzitter Bianca Tetteroo dat de inzet van kunstmatige intelligentie onvermijdelijk zal leiden tot het verlies van banen binnen de verzekeraar. Hoeveel fte’s dat betreft, kon ze nog niet aangeven. Achmea — moederbedrijf van merken als FBTO, Interpolis, Centraal Beheer en InShared — wil AI de komende jaren breed inzetten om verzekeringen beter op klantbehoeften af te stemmen en te profiteren van zijn digitale verkoopervaring. Daarnaast verwacht het bedrijf efficiëntievoordelen die personele gevolgen hebben.

Een deel van de krimp wil Achmea opvangen door natuurlijk verloop en een kleinere flexibele schil (zzp’ers/uitzendkrachten). Tegelijk blijft er ruimte voor groei waarvoor nieuw personeel nodig is. De verzekeraar (circa 18.000 voltijdsbanen wereldwijd, waarvan ~14.000 in Nederland) zet sterk in op omscholing en het beschikbaar maken van AI‑hulpmiddelen voor medewerkers, zodat zij kunnen doorstromen naar nieuwe functies of weerbaar zijn voor de arbeidsmarkt. De stap sluit aan bij eerdere berichten van grote banken (zoals ING en ABN AMRO) die eveneens banenverlies door AI voorzagen.