ABN AMRO: jongeren kiezen vaker voor het fysieke reisbureau

In dit artikel:

ABN AMRO meldt dat het reisgedrag van Generatie Z duidelijk afwijkt van eerdere generaties: jongvolwassenen gebruiken steeds vaker kunstmatige intelligentie bij het zoeken en boeken van vakanties, maar wenden zich ook vaker tot een fysiek reisbureau voor advies. Sinds de coronapandemie is de sector hersteld; het 12‑maandsgemiddelde van de omzet van Nederlandse reisbureaus ligt bijna weer op het groeipad van vóór 2020, ondanks inflatie en de snelle opkomst van AI-toepassingen.

Cijfers van het NBTC laten zien dat het aandeel reizigers dat informatie haalt bij een fysiek reisbureau steeg van 6% naar 8% tussen april 2024 en juli 2025. De stijging is nog sterker onder jongeren: 18‑24‑jarigen gingen van 5% naar 12%, en 25‑34‑jarigen van 3% naar 10%. Volgens ABN AMRO is de fysieke adviseur daardoor populairder bij jongere dan bij oudere generaties.

Het klassieke reisbureau transformeert: veel nieuwe ondernemers werken als zelfstandige agenten vanuit huis of komen op afspraak bij klanten, met vaak een duidelijk thema‑specialisme (bijv. fiets‑ of natuurreizen). CBS‑gegevens tonen dat het aantal ingeschreven reisbureaus in tien jaar met 32% toenam, terwijl het aantal winkelpanden met 52% afnam.

AI speelt een groeiende rol in de oriëntatie, vooral onder jongeren: in de groep 18‑24 jaar nam AI‑gebruik met 11 procentpunt toe. ABN AMRO waarschuwt dat opkomende AI‑shopping agents traditionele online boekingsplatforms kunnen onder druk zetten. Tegelijk zoeken reizigers — mede door keuzestress en de invloed van Instagram/TikTok — naar zekerheid en lokale kennis, wat persoonlijke adviseurs aantrekkelijk maakt.

De bank concludeert dat de toekomst ligt bij partijen die menselijke service combineren met digitale precisie: reisorganisaties die die twee succesvol integreren worden volgens ABN AMRO de winnaars van deze technologische verschuiving.