Aantal klachten bij verzekeraars licht gedaald, constateert AFM

In dit artikel:

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meldt dat verzekeraars vorig jaar iets minder consumentklachten ontvingen: in totaal kwamen 125.000 klachten binnen bij 173 aanbieders, een daling van circa 6% ten opzichte van 2023. Zorgverzekeraars kregen met 58.900 meldingen het meeste te verwerken (–6,1%), schadeverzekeringen 51.100 klachten (–5,2%) en levensverzekeraars 15.100 (–7,4%). De AFM benadrukt dat de periodieke uitvraag bij verzekeraars belangrijk is voor het toezicht, maar geeft geen verklaring voor de afname. De lichte terugloop zet hiermee een trend voort die ook al in 2023 zichtbaar was.