€60,50 roamingkosten op vakantie: provider moet geld teruggeven na te late waarschuwing

In dit artikel:

Een consument kreeg tijdens een vakantie €60,50 aan roamingkosten op de telefoon van zijn zoon. Het toestel had onbedoeld verbinding gemaakt met een netwerk buiten de EU. De Geschillencommissie oordeelde dat de waarschuwingen van de provider te laat kwamen en verplichtte de aanbieder het volledige bedrag terug te betalen. Ook moet de provider €50 aan klachtengeld vergoeden. De uitspraak dateert van 13 augustus en werd op 8 september gepubliceerd.

De zaak betekent niet dat onverwachte buitenlandrekeningen altijd worden kwijtgescholden. Wel laat zij zien dat niet alleen het dataverbruik, maar ook de timing en inhoud van waarschuwingen belangrijk zijn. De gebruikelijke roamingbescherming begrenst kosten voor dataroaming doorgaans op €50 exclusief btw, oftewel €60,50 inclusief btw. Die grens geldt per factuurperiode; een reis die over twee periodes loopt, kan daardoor twee afzonderlijke limieten opleveren. De limiet voorkomt bovendien niet dat kosten tot dat bedrag in rekening worden gebracht.

Reizigers doen er goed aan vooraf per toestel en abonnement te controleren welke landen, netwerken en instellingen onder de bundel vallen. Dat geldt vooral in grensgebieden, bij meerdere simkaarten en voor telefoons van kinderen. Verbindingen via schepen of vliegtuigen kunnen buiten de normale roamingregels vallen en veel duurder zijn. Ook ongebruikte telefoons kunnen op de achtergrond data verbruiken.

Bij een onverwachte rekening is het verstandig waarschuwingen vast te leggen met een schermafbeelding waarop melding en tijdstip zichtbaar zijn. Bewaar ook de factuur, vraag een specificatie op en noteer in een tijdlijn wat er na de melding is gedaan, zoals het uitschakelen van dataroaming. Een klacht kan dan gericht ingaan op het bedrag, de waarschuwingen en een eventuele blokkade. Controleer bij een gedeeltelijke vergoeding bovendien of de provider daarmee de volledige zaak wil afsluiten.