5 dingen die je over de IT-problemen bij Albert Heijn moet weten

In dit artikel:

Albert Heijn kampt sinds zondagmiddag met een groot IT-veiligheidsincident. De supermarkt heeft uit voorzorg meerdere systemen uitgeschakeld, waardoor klanten voorlopig geen online bestellingen kunnen plaatsen of bezorgd krijgen. Ook medewerkers in verschillende distributiecentra kunnen niet normaal werken. Vooral de bevoorrading van verse producten kan daardoor later deze week problemen opleveren; houdbare boodschappen zijn waarschijnlijk minder kwetsbaar.

Ook in fysieke winkels kunnen klanten hinder ondervinden. Schappen kunnen leger zijn en elektronische prijskaartjes tonen mogelijk nog aanbiedingen van vorige week, omdat de prijzen niet automatisch konden worden aangepast. In de app werken onder meer Mijn Bonusbox, Air Miles, spaarzegels en andere spaaracties tijdelijk niet. Klanten krijgen het advies hun kassabon te bewaren, omdat Albert Heijn heeft aangegeven mogelijk compensatie te bieden zodra de problemen zijn opgelost.

Over de oorzaak, de duur van de storing en de gevolgen voor klantgegevens is nog weinig bekend. Albert Heijn heeft niet gezegd of persoonsgegevens, adressen of aankoopgeschiedenis zijn buitgemaakt en doet ook geen mededelingen over eventuele hackers of losgeldcontact. Klanten moeten daarom rekening houden met onzekerheid over hun data totdat het bedrijf meer duidelijkheid geeft.