5.000 patiënten van AZORG Aalst kregen foute of dubbele factuur: "Het was een menselijke fout die we nu rechtzetten"

In dit artikel:

AZORG in Aalst corrigeert foutieve en dubbele labfacturen voor meer dan 5.000 patiënten. Sinds oktober werden rekeningen verstuurd voor labo‑prestaties uit januari en februari 2025 met verkeerde tarieven of twee keer dezelfde rekening door een manuele fout in het tarificatie- en facturatieproces.

Het ziekenhuis zegt dat patiënten geen actie moeten ondernemen: "Maar zij moeten zelf niets doen", aldus Sarah Van Staey. Wie al te veel betaalde krijgt automatisch het teveel teruggestort; wie nog niet betaalde ontvangt een kredietnota die de fout rechtzet. Om alles recht te zetten heeft AZORG extra medewerkers ingezet die dossiers individueel en manueel verwerken. De correcties zullen naar verwachting 2 à 3 maanden in beslag nemen. Eerder eind vorig jaar werden al enkele duizenden dossiers gecorrigeerd.