€495 boete na opzeggen: Privilege verliest bij rechter

In dit artikel:

Het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) heeft het hoger beroep van abonnementsaanbieder Privilege verworpen. Daarmee blijft staan dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) terecht optrad tegen oneerlijke voorwaarden en agressieve handelspraktijken rond het abonnement op mijnprivileges.nl. De uitspraak is van 1 september 2026 en tegen de beslissing staat volgens de ACM geen hoger beroep open.

Privilege verlengde abonnementen na de eerste vaste looptijd opnieuw automatisch met een jaar, zonder klanten tussentijds te laten opzeggen. Opzeggen moest bovendien per ondertekende brief. Wie automatische incasso’s blokkeerde of bedragen terugboekte, kon volgens de voorwaarden een boete van drie keer het lidmaatschapsbedrag krijgen. Bij een bedrag van 165 euro betekende dat 495 euro. De ACM greep al in 2022 in.

Het CBb liet ook de invordering van een dwangsom in stand. Privilege moest klanten daarnaast actief informeren over gewijzigde voorwaarden; een mededeling die alleen na inloggen op de website zichtbaar was, voldeed niet. De uitspraak betekent niet automatisch dat iedere klant geld terugkrijgt of dat elk individueel geschil is beslist.

Voor consumenten is vooral van belang dat een abonnement na stilzwijgende verlenging meestal met maximaal één maand opzegtermijn kan worden beëindigd. Tijdens de eerste vaste looptijd gelden andere regels en uitzonderingen bestaan bijvoorbeeld voor bepaalde publicaties en verenigingen. Wie een oude rekening betwist, doet er goed aan de overeenkomst, toepasselijke voorwaarden, opzegging, correspondentie en betalingsbewijzen te bewaren. Een onredelijke clausule kan gericht worden vernietigd, maar dat betekent niet vanzelf dat het hele abonnement of de volledige rekening ongeldig is.