3 toekomstscenario's voor mobile commerce die richting geven aan je strategie

In dit artikel:

Mobile commerce is in tien jaar tijd van randverschijnsel tot kern van de digitale economie uitgegroeid: mobiel verkeer neemt nu ongeveer 64% van al het internetverkeer voor zijn rekening en in e‑commerce is dat zelfs circa 73%. Voor eigenaren van webshops en marketeers verandert dit landschap snel en ingrijpend; begrip van die transities is cruciaal voor strategische keuzes rond aanbod, distributie, positionering en marketing.

Terugblik: drie voorspellingen en wat ervan terechtkwam
- Google = mobiel: In 2015 zette Google mobielvriendelijkheid centraal met een Mobile First-aanpak. Destijds kwam 38% van het internetverkeer van mobiel; nu is dat dus ruim verdubbeld, waarmee mobiel de norm is geworden.
- Apps versus PWA’s: De prognose dat Progressive Web Apps native apps zouden vervangen is niet uitgekomen. Grote webshops combineren doorgaans een mobiele site met een native app; PWA’s spelen slechts een marginale rol, onder meer vanwege beperkingen op iOS en het feit dat moderne mobiele sites veel voordelen van PWAs al hebben overgenomen.
- Go Big, Go Niche: Platformen hebben in veel landen een dominante positie (Alibaba in China, Amazon in VS en Duitsland waar Amazon circa 64% marktaandeel bereikte). In Nederland is de concentratie lager: Bol is marktleider met ongeveer €3,1 miljard omzet in een totale e‑commerce van zo’n €36 miljard en heeft 13,7 miljoen actieve klanten in NL en BE. Daardoor blijft er ruimte voor onafhankelijke, gespecialiseerde webshops die een onderscheidend aanbod en directe klantrelaties cultiveren.

Huidige dynamiek: AI en de onzekerheid van acquisitie
De opkomst van AI verandert de spelregels. Google introduceerde op 20 mei 2025 AI‑overzichten in zoekresultaten, waardoor kant‑en‑klare antwoorden boven de traditionele resultaten en advertenties verschijnen. Daarmee daalt de doorklikratio (CTR) van organische topvermeldingen substantieel, wat vooral op mobiele schermen — waar ruimte schaars is — grote gevolgen heeft. Zoekmachinemarketing, jarenlang een voorspelbaar acquisitiemodel, staat hierdoor onder druk. Tegelijkertijd reduceert de opmars van AI‑alternatieven (zoals chatbots) de exclusieve rol van Google en verandert het zoekgedrag van consumenten (meer volledige vragen, minder losse trefwoorden).

Acties die nu belangrijk zijn
- Personaliseer content voor AI: Optimaliseer je teksten en productinformatie zodat AI‑agenten jouw aanbod kunnen vinden en opnemen in hun antwoorden.
- Investeer in directe interactie: Social commerce formats zoals TikTok Live of Instagram Live bieden kansen voor actieve beleving en menselijke verbinding — onderscheidend vermogen wordt steeds vaker bepaald door persoonlijk contact, niet door het product alleen.
- Versterk klantenbehoud: Als verwerving lastiger wordt, stijgt de waarde van retentie. Loyaliteitsprogramma’s en een mobiele app zijn effectieve middelen om klantrelaties te verdiepen via gerichte communicatie, pushberichten en contextuele aanbiedingen.

Drie toekomstscenario’s voor mobile commerce
1) Pre‑buying (de machine koopt): AI‑agents worden proactiever en kunnen uiteindelijk autonoom aankopen doen namens gebruikers. Webshops verdwijnen dan als startpunt van de customer journey en worden leveranciers binnen een keten die door AI gecontroleerd wordt. Zichtbaarheid verschuift van merk naar agent.
2) Jouw persoonlijke mobiele winkel: Gebruikers hebben een gepersonaliseerde startpagina of “winkel” waarin aanbod wordt gebundeld. Webshops functioneren als shop‑in‑shop; zonder sterke eigen relatie lopen ze het risico op onzichtbaarheid en margeverlies door platformdominantie. Daarom blijft directe klantbinding via eigen apps of loyaliteitsprogramma’s essentieel.
3) Het mooiste meisje van de klas (aantrekkingskracht en community): Consumenten kiezen actief voor merken die bij hun identiteit passen. Succesvolle webshops creëren communities en langdurige relaties, winnen op aantrekkingskracht in plaats van prijs, en benutten klanten als ambassadeurs en medeontwikkelaars.

Kernadvies
Mobile commerce is volwassen maar onstabiel: traditionele acquisitiemethoden worden onbetrouwbaarder door AI, maar dezelfde technologie biedt nieuwe kansen voor personalisatie en automatisering. De meest robuuste strategieën combineren drie pijlers: loyaliteit (klantbehoud), personalisatie (relevante, AI‑vriendelijke content en aanbod) en community (echte, terugkerende verbinding). Webshops die hierin investeren — via apps, loyaliteitsprogramma’s en authentieke sociale interactie — vergroten hun overlevingskansen en relevantie, ongeacht welk toekomstscenario werkelijkheid wordt.