€2.100 voor hagelschade toegezegd en weer ingetrokken: vrouw krijgt bedrag uiteindelijk toch

In dit artikel:

Een vrouw met hagelschade aan haar veranda kreeg van haar tussenpersoon per e-mail te horen dat de verzekeraar €2.100 zou vergoeden. Omdat de mededeling zonder voorbehoud was gedaan, gaf zij een reparateur opdracht om de dakplaten te herstellen. Kort daarna bleek dat de verzekeraar de schade nog niet definitief had beoordeeld en werd de toezegging ingetrokken.

Tijdens de procedure bij Kifid betaalde de verzekeraar het bedrag alsnog. De consument werd bovendien niet aan de herstelofferte gehouden. Kifid wees haar aanvullende claim van €2.400 voor de bestede tijd en ervaren stress echter af. Volgens de geschilleninstantie was daarvoor onvoldoende grond. Ook speelde mee dat de oorspronkelijke dekking niet definitief kon worden vastgesteld, omdat de consument niet meewerkte aan een expertiseonderzoek.

De uitspraak van 18 augustus geldt als waarschuwing voor tussenpersonen: zij moeten duidelijk aangeven of een schadebedrag al door de verzekeraar is goedgekeurd of slechts voorlopig wordt ingeschat. Voor consumenten is het verstandig expliciet te vragen of zij op basis van een bericht al herstel mogen laten uitvoeren en welk bedrag daadwerkelijk wordt vergoed.

Bij een ingetrokken toezegging zijn de oorspronkelijke e-mail, de exacte tijdlijn en bewijs van werkelijk gemaakte kosten belangrijk. Consumenten moeten afspraken over foto’s, expertise en toegang tot de schadeplek nakomen en niet zonder overleg beginnen met werkzaamheden die onderzoek onmogelijk maken. Een foutieve of verwarrende mededeling leidt namelijk niet automatisch tot een recht op extra vergoeding voor tijd en stress.