158 Vodafone-klanten mochten telefoon houden én kregen toestelkrediet kwijtgescholden

In dit artikel:

Door een softwarefout bij Vodafone Financial Services werd in augustus 2022 enkele weken lang niet gecontroleerd of klanten hun toestelkrediet konden betalen. Daardoor kregen 158 klanten een lening die volgens de wettelijke regels niet, of niet volledig, verstrekt had mogen worden.

Vodafone ontdekte de fout zelf, meldde die bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en herstelde het probleem. De getroffen klanten werden volledig gecompenseerd: hun resterende toestelkrediet werd kwijtgescholden en zij mochten hun telefoon houden. Andere kosten van hun mobiele abonnement vallen daar niet onder. Er komt geen algemene compensatieregeling voor andere Vodafone- of hollandsnieuwe-klanten.

Bij een toestel dat vanaf €250 in termijnen wordt betaald, gaat het juridisch om consumptief krediet. De aanbieder moet daarom onder meer het inkomen, de vaste lasten en andere financiële verplichtingen van de klant controleren. De AFM vond de overtreding extra ernstig omdat Vodafone al in 2018 en maart 2022 was gewaarschuwd voor tekortkomingen en overkreditering.

De AFM legde aanvankelijk een boete van €375.000 op. De rechtbank Rotterdam verlaagde die tot €185.000, onder meer vanwege de beperkte duur en omvang van de fout, de medewerking van Vodafone en een overschrijding van de redelijke behandeltermijn. De kwijtschelding geldt uitsluitend voor de 158 opgespoorde klanten; het afsluiten van een toestelabonnement in 2022 geeft anderen geen recht op terugbetaling.