Wizards of the Coast biedt excuses aan voor mislukte lancering van Zeta Set in Magic: The Gathering

De samenwerking Secret Lair x MSCHF kampte met ernstige problemen in de wachtrij en bestellingen, wat leidde tot een zeldzame publieke verontschuldiging van het bedrijf.

De lancering van The Zeta Set liep uit op een grote tegenvaller voor Wizards of the Coast en fans van Magic: The Gathering. De speciale Secret Lair-samenwerking met MSCHF was razendsnel uitverkocht te midden van wijdverbreide technische problemen, waarna het bedrijf een ongewoon directe publieke verontschuldiging uitbracht.

Spanning bouwt op voor unieke release geïnspireerd op playtests

The Zeta Set viel op door zijn bijzondere ontwerp. In samenwerking met het New Yorkse kunstcollectief MSCHF kregen de kaarten collage-achtige illustraties, stockfoto-elementen en ruwe, prototype-achtige esthetiek die vroege playtestversies van het spel moesten oproepen. Een hoogtepunt was een nieuwe druk van Eternity Vessel als graded slab met slechts een 6. Wizards of the Coast bereidde kopers voor met een melding 24 uur van tevoren, een pre-queuing-systeem en gerandomiseerde toegang voor wie zich vroeg aanmeldde.

Wachtrijen klappen en voorraad verdwijnt binnen enkele minuten

De verkoop liep al snel mis. Kopers meldden dat de wachtrij na ongeveer dertig minuten vastliep, negentig minuten later weer op gang kwam en dat de hele voorraad binnen acht minuten weg was. Sommige klanten in de EU zagen het product overschakelen van beschikbaar naar uitverkocht terwijl de wachtrijen nog bevroren stonden. Zelfs wie de wachtrij door was, liep vaak tegen verdere problemen aan, waaronder het uitblijven van bevestigingsmails na vermeende aankopen.

Wizards of the Coast biedt directe excuses aan

Wizards of the Coast erkende de omvang van de mislukking in een verklaring die de volgende dag werd gepubliceerd. Het bedrijf beschreef het evenement in duidelijke bewoordingen en schetste de volgende stappen voor onderzoek en oplossing.

It was a disaster. There’s no other way to say it. We’re incredibly sorry for the experience, and we’re trying to get to the bottom of it.

— Wizards of the Coast, Official statement on the Zeta Set sale

In de verklaring werd melding gemaakt van lopende inspanningen om vast te stellen of de problemen uit interne systemen of externe inmenging voortkwamen. Wizards of the Coast beloofde voltooide bestellingen, mislukte transacties en andere gevallen te bekijken voordat verdere details en oplossingen werden gecommuniceerd.

Bedrijf belooft de zaken recht te zetten

Het Hasbro-dochterbedrijf benadrukte dat de problemen voor alle deelnemers een frustrerende ervaring opleverden, ongeacht het resultaat. Het bedrijf zegde toe de data te analyseren en updates te geven zodra de oorzaken duidelijker zijn. Klantenservice behandelt vragen over niet-bevestigde bestellingen.

Tags bij dit artikel