Gordon Thornton, die bijna twee decennia de leiding had over de PlayStation Store, heeft beschuldigingen weerlegd dat Sony prijzen manipuleert of als monopolist optreedt op zijn digitale winkel. In recente opmerkingen stelde de voormalige senior vice president en global head van PlayStation Store and services dat uitgevers zelf de aanbevolen verkoopprijzen voor games bepalen.
De publieke frustratie over PlayStation Store-prijzen is toegenomen na Sony's plan om vanaf 2028 te stoppen met de productie van fysieke schijven voor nieuwe games. Veel spelers vrezen dat de overstap betaalbare opties zoals kortingen bij retailers en de markt voor gebruikte games wegneemt en alleen digitale exemplaren tegen de volle prijs overlaat, buiten incidentele acties.
Thornton, die Sony Interactive Entertainment in 2022 verliet nadat hij de winkel had uitgebouwd tot een business met 13 miljard dollar aan inkomsten, ging hier in een interview rechtstreeks op in. Hij beschreef het wholesale-model van het platform en stelde dat Sony de uiteindelijke prijzen niet dicteert.
Met betrekking tot beschuldigingen van monopolisering en prijsmanipulatie werkt PlayStation met een buy/sell-model waarbij de uitgever als leverancier optreedt. Omdat de aanbevolen verkoopprijs rechtstreeks door de uitgever wordt vastgesteld, heeft Sony geen zeggenschap over deze prijsstructuren, wat claims van eenzijdige prijsafspraken weerlegt.
Thorntons uitspraken lijken af te wijken van standpunten die Sony innam tijdens een class-action-rechtszaak uit 2021 die was aangespannen door eiser Agustin Caccuri. De klacht stelde dat Sony uitgevers verplichtte afstand te doen van controle over retailprijzen op de PlayStation Store, anders dan bij concurrerende platforms.
In een motie tot afwijzing van de zaak uit 2022 beschreef Sony zijn wholesale-model en stelde het bedrijf dat het de uiteindelijke retailprijs vaststelt na overeenstemming over een wholesale-prijs met uitgevers. De zaak bereikte in april een voorlopige schikking, waarbij mogelijk 7,85 miljoen dollar wordt verdeeld onder in aanmerking komende groepsleden, in afwachting van definitieve goedkeuring.
Tijdens zijn achttien jaar bij het bedrijf hield Thornton toezicht op de groei van direct-to-consumer-verkoop en abonnementsdiensten. Zijn opmerkingen komen op een moment dat de sector blijft debatteren over de balans tussen digitaal gemak en consumentenkeuze bij het kopen van games.