Travelodge heeft slachtoffer van seksuele aanval in alle opzichten in de steek gelaten, concludeert onafhankelijk onderzoek

Door een advocaat geleid onderzoek onthult systematische tekortkomingen in beveiliging en klantenservice bij Britse budgethotelketen na incident in Maidenhead in 2022

Een onafhankelijk onderzoek heeft geconcludeerd dat Travelodge Hotels Ltd. een vrouw die seksueel is aangevallen in een van haar vestigingen in alle opzichten in de steek heeft gelaten. Het bedrijf heeft haar schandalig behandeld en er zijn systematische tekortkomingen in de hele organisatie aan het licht gekomen.

Details van de aanval en veroordeling

Het incident vond plaats in 2022 in het hotel van de keten in Maidenhead, toen een man genaamd Kyran Smith een sleutelkaart voor de kamer van het slachtoffer kreeg en de aanval uitvoerde. Smith werd in januari veroordeeld voor seksuele aanval en kreeg een gevangenisstraf van zevenenhalf jaar.

De zaak trok veel publieke aandacht, waaronder kritiek van toenmalig premier Keir Starmer, wat Travelodge ertoe bracht het onderzoek in maart te laten uitvoeren.

Belangrijkste bevindingen van het door een advocaat geleide onderzoek

Advocaat Paul Greaney leidde het zeventig pagina's tellende onderzoek, waarin herhaalde tekortkomingen in het beleid, de procedures en de klantbehandeling rond kamertoegang werden vastgesteld. Volgens het rapport heeft het slachtoffer hierdoor bij elke stap in de steek gelaten.

Veiligheidsproblemen blijven bestaan. Het onderzoek merkte op dat er in de zomermaanden bij bijna één op de tien Travelodge-hotels inbraken in kamers plaatsvonden, wat aangeeft dat verbeteringen nog niet voltooid zijn.

Excuses van het bedrijf en wisseling van leiding

Interim-ceo Ray Reidy heeft de bevindingen aanvaard en namens het bedrijf een onvoorwaardelijk excuus aangeboden aan getroffen gasten en specifiek aan het slachtoffer. Reidy nam de functie over nadat voormalig ceo Jo Boydell in augustus was opgestapt.

Het onderzoek maakt duidelijk dat er tekortkomingen waren in het beleid en de procedures rond kamertoegang bij Travelodge en in de manier waarop klanten zijn behandeld. Ik bied namens Travelodge onvoorwaardelijk excuses aan aan alle gasten waar wij tekort zijn geschoten.

— Ray Reidy, interim chief executive officer, Travelodge, Bedrijfsverklaring na publicatie van het onderzoek

Achtergrond van de hoteloperator

Travelodge werd opgericht in 1985 en exploiteert meer dan zeshonderd vestigingen, voornamelijk in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, met aanvullende locaties in Spanje. Het bedrijf is eigendom van het Amerikaanse GoldenTree Asset Management. Het heeft sindsdien maatregelen genomen om de beveiligingsprotocollen te versterken als reactie op de kritiek.