- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Nieuwe richtlijnen moeten frontline medewerkers beschermen tegen misbruik rond de geplande verschuiving weg van fysieke media in 2028.

Sony heeft nieuwe richtlijnen ingevoerd om klantenservicemedewerkers te beschermen tegen buitensporige of beledigende interacties. De maatregel volgt op felle online kritiek op het plan van het bedrijf om de productie van fysieke PlayStation-schijven in 2028 te beëindigen.

Beleid richt zich op waardigheid en veiligheid van werknemers

Details die op Sony’s Japanse site zijn gepubliceerd, beschrijven maatregelen om de waardigheid en veiligheid van supportmedewerkers te waarborgen. De regels richten zich op onredelijke eisen, zoals herhaalde verzoeken om compensatie of excuses, evenals beledigend taalgebruik, bedreigingen en verzoeken die niets met producten of diensten te maken hebben.

Daarnaast zijn intimidatie, discriminerende of seksuele opmerkingen en ongeautoriseerde bezoeken aan bedrijfskantoren verboden. Sony kan in reactie daarop de toegang tot supportkanalen beperken voor overtredende klanten of juridische maatregelen nemen indien nodig.

Frontline medewerkers krijgen de volle laag van woede

Supportmedewerkers behandelen doorgaans routineklussen zoals PS5-probleemoplossing. Velen ondervinden nu druk door bredere ontevredenheid over bedrijfsbeslissingen rond mediaformaten. Een verklaring van het bedrijfsleiderschap stelde dat het in het digitale tijdperk niet aannemelijk is om te beweren dat redelijke consumenten dachten dat ze eigenaar werden van een digitaal spel.

Fans reageren via meerdere kanalen

Verzet tegen het afschaffen van schijven omvat een voorgestelde class action-rechtszaak, oproepen tot een tijdelijke boycot van PlayStation-producten en wijdverbreide commentaren op YouTube, livestreams en sociale platforms. Critici stellen dat de verandering de keuzevrijheid van consumenten beperkt en de distributiecontrole bij het bedrijf concentreert.

Het beleid is een poging om legitieme klantklachten te scheiden van gedrag dat overgaat in intimidatie, terwijl het onderliggende debat over toegang tot fysieke media voortduurt.