Ron Johnson, de architect achter het oorspronkelijke Apple Store-concept, was te gast bij Bloomberg's The Close om de retailinnovaties te bespreken die Apple hebben gevormd en om zijn nieuwe boek Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius aan te kondigen.
Johnson schetste tijdens het gesprek de ontwikkeling van Apple vanaf de beginjaren tot meer dan vijftig jaar groei, waarbij hij benadrukte hoe fysieke retailervaringen centraal kwamen te staan in de identiteit van het bedrijf en de band met klanten.
Johnson ging in op het langlopende debat over de vraag of het internet traditionele retail zou wegvagen. Hij noemde die zorgen overdreven en stelde dat fysieke winkels een belangrijke rol blijven spelen, ook nu digitale kanalen zijn gegroeid.
Het gesprek met presentatoren Romaine Bostick en Sally Bakewell in The Close gaf kijkers inzicht in hoe Apple zijn aanpak aanpaste terwijl de focus op fysieke ervaringen intact bleef.