Neutrogena heeft zich aangesloten bij het online gesprek dat werd aangewakkerd door Tate McRae nadat de zangeres een get-unready-video deelde voorafgaand aan Lollapalooza waarin de producten van het merk werden getoond zonder ze daadwerkelijk aan te brengen.
De 23-jarige artiest, die al meer dan een jaar Neutrogena-ambassadeur is, deelde de clip op 2 augustus op TikTok. In de post deed McRae alsof ze make-up verwijderde en de Hydro Boost watergel van het merk samen met oogpatches aanbracht, maar kijkers merkten al snel dat de producten haar huid nooit raakten.
Op 13 augustus plaatste Neutrogena een semi-geanimeerde video op Instagram met een pak make-up remover wipes. De post begon met de wipes die zeiden dat ze offline waren geweest na een druk festivalweekend en verwezen naar de stroom meldingen van fans.
De video ging verder met het benadrukken van de kracht van het merk bij het reinigen van gezichten terwijl het ook online opschudding veroorzaakte. In de caption bedankte Neutrogena kijkers voor de plotselinge aandacht en vroeg om privacy tijdens de aanpassing aan de roem.
Fans hadden al gereageerd op de originele video van McRae, waarbij sommigen grappen maakten dat de producten haar huid bijna raakten en anderen erop wezen dat de witte dop nog op een product zat. McRae heeft de online reactie niet direct geadresseerd.
Een dag na de virale post, die 20 miljoen views verzamelde, deelde McRae een andere clip waarin ze een scherm signeerde terwijl ze het merk noemde. Ze voorzag het van de caption dat ze de ultieme skin hack met Neutrogena goedkeurde.