- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Bedrijf isoleert getroffen exemplaren, biedt excuses aan klanten en bevestigt dat volledige productie nu het $499 AI-aangedreven apparaat verscheept.

Dyson Ltd. heeft storingen in een vroege batch van zijn CameraJet-tandenborstel toegeschreven aan waterinsijpeling veroorzaakt door een productieprobleem met de jet tubes.

Het $499-apparaat, dat kunstmatige intelligentie en een ingebouwde camera gebruikt om realtime feedback te geven terwijl het een straal mondwater op plaque spuit, ging op 1 september in de verkoop maar verdween al snel uit de winkels van grote retailers nadat gebruikers meldden dat de apparaten kort na activering uitvielen.

Productiefout leidt tot isolatie van voorraad

In een verklaring aan Bloomberg News zei een woordvoerder van het bedrijf dat één productiebatch jet tubes een procesfout had waardoor waterinsijpeling mogelijk werd, wat een klein aantal producten trof. De insijpeling liet water uit de tube in andere delen van het apparaat terechtkomen en de werking verstoren.

Dyson reageerde door de getroffen voorraad te isoleren, waardoor het product uitverkocht raakte. De woordvoerder voegde eraan toe dat de volledige productie is hervat en dat de tandenborstel nu naar retailpartners wordt verscheept.

Retailers halen vermeldingen weg en verzendingen stagneren

Grote retailers waaronder Best Buy Co. haalden de borstel kort na de lancering van hun websites. Sommige klanten meldden vertraagde of ontbrekende leveringen. Dyson had eerder al betrouwbaarheidsproblemen en lage winkelvoorraad erkend, terwijl het wees op sterke wereldwijde vraag en lopende productie-uitbreiding.

Klantbeleving benadrukt serviceproblemen

Een vroege koper, Geoff uit Birmingham, Engeland, zei dat zijn exemplaar binnen de eerste twintig seconden stopte met werken. Een vervangend exemplaar dat hij de volgende dag ontving, hield het ongeveer een minuut vol en viel elke tien seconden uit. Hij besteedde twee weken aan het e-mailen met Dyson-medewerkers om een terugbetaling te krijgen en noemde de ervaring de slechtste klantenservice die hij ooit had meegemaakt.

Andere vroege kopers vertelden Bloomberg dat Dysons eerste reactie was om een batterijvervanging aan te bieden in plaats van een volledige oplossing.

We are sorry that we have let down our loyal customers and we will do all we can to support them.

Interne frustratie over afhandeling

Een bron die bekend is met interne zaken zei dat sommige medewerkers gefrustreerd waren over de reactie van het bedrijf. Leidinggevenden die het project bij de lancering op sociale media hadden geprezen, zouden stil zijn geworden toen klanten om antwoorden vroegen.

Breed offensief in mondverzorging gaat door

Dyson ziet mondverzorging als zijn volgende grote categorie na eerdere pogingen met wasmachines, die in 2005 werden stopgezet, en elektrische auto’s, die in 2019 werden afgeblazen. Het merk boekte succes met de Supersonic-haardroger in 2016 en in 2023 maakten haarstylingproducten 30 procent uit van de Amerikaanse omzet. Onlangs lanceerde het de $100 HushJet Mini Cool-handventilator.

Het bedrijf heeft zes jaar aan de CameraJet gewerkt en heeft plannen aangekondigd om de lijn uit te breiden met producten zoals niet-schuimende tandpasta.