- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Provider spoort getroffen gebruikers aan de nieuwste software-update te installeren terwijl winkels persoonlijke ondersteuning bieden voor aanhoudende netwerkproblemen

AT&T heeft bevestigd dat het samenwerkt met Apple om connectiviteitsproblemen met het mobiele netwerk aan te pakken die een beperkt aantal iPhone 18 Pro Max-toestellen op zijn netwerk treffen.

AT&T geeft verklaring over softwareoplossing

In een verklaring aan MacRumors meldt de provider dat Apple een software-update heeft uitgebracht die problemen oplost die oproepen, datadiensten, sms-berichten en zelfs 112-noodoproepen op bepaalde toestellen kunnen verstoren. Het bedrijf benadrukt dat klanten de nieuwste softwareversie direct moeten installeren om de dienstverlening te herstellen.

Apple has released a software update to address an issue that may affect calls, data, texts, and 911 calls on a small number of Apple iPhone 18 Pro Max phones. AT&T customers with an iPhone 18 Pro Max should update their phones now to the latest available software. Our top priority is ensuring customers can stay connected when they need it most, and we are working with Apple to make it right.

Brede meldingen sinds lancering in september

De problemen kwamen kort na de verkoopstart van de iPhone 18 Pro Max op 18 september aan het licht. Gebruikers meldden aanhoudend of wisselend verlies van verbinding met het AT&T-netwerk, waardoor apparaten vaak in SOS-modus terechtkwamen. Klachten verschenen in grote aantallen op het Apple Support Community, Reddit, MacRumors Forums en andere online forums.

Modemverschillen roepen vragen op

Het Amerikaanse model van de iPhone 18 Pro Max is de enige nieuwe iPhone van vorige maand met een Qualcomm-cellularmodem. Alle andere varianten, waaronder de kleinere iPhone 18 Pro en de wereldwijd verkochte iPhone Duo, gebruiken Apples eigen C2-modem. Het is nog onduidelijk of de modemhardware een rol speelt bij de gemelde problemen.

Winkelbezoeken en vervangingsopties beschikbaar

AT&T adviseert klanten die nog problemen ondervinden een Apple Store of AT&T-winkel te bezoeken voor verdere hulp. Sommige gebruikers meldden sms-berichten met de instructie iOS 27.0.1 te installeren, hoewel de update niet voor iedereen de connectiviteitsproblemen heeft opgelost. Een intern bedrijfs-e-mailbericht dat online is gedeeld, verduidelijkt dat de richtlijn bedoeld is om toekomstige effecten te beperken en geen volledige oplossing biedt.

Retourtermijn sluit voor kopers op lanceringdag

2 oktober is de laatste dag waarop klanten die hun toestel op de lanceringdatum 18 september hebben gekocht of ontvangen het kunnen retourneren onder Apples standaard 14-dagenbeleid in de Verenigde Staten. De provider en Apple hebben aangegeven dat vervangende toestellen in winkels een optie blijven wanneer software-updates het probleem niet volledig oplossen.

Volgende stappen en voortdurende monitoring

Apple heeft nog geen openbare reactie gegeven. Waarnemers verwachten mogelijk extra oplossingen in een toekomstige release zoals iOS 27.0.2. De bedrijven blijven de situatie monitoren terwijl meldingen van getroffen toestellen toenemen.