Zangeres Kelly Clarkson bekritiseerde een nieuwigheidswinkel in Brooklyn publiekelijk nadat een recent bezoek haar het gevoel gaf beoordeeld te worden. Ze vergeleek de ontmoeting met een beroemde scène uit de film Pretty Woman en beschuldigde het personeel ervan aan te nemen dat ze zich de uitgestalde artikelen niet kon veroorloven.
In een post die snel viraal ging, beschreef Clarkson hoe ze naar Art of Play reed in de verwachting van een leuke winkelervaring. Ze schreef dat het personeel haar aankeek alsof ze niet de middelen had om iets te kopen en aanbood een goedkoper alternatief te vinden. De boodschap eindigde met een waarschuwing aan fans over de winkel en bevatte een duim-omlaag-emoji. De post kreeg bijna 260.000 likes en meer dan 32 miljoen views.
De volgende dag reageerde Art of Play via een Instagram-carrousel met meerdere slides. Het personeel legde uit dat het betreffende artikel een unieke zingende en dansende vogelautomaat genaamd Molly was. Het stuk vormt een centraal element in de magieshows van de winkel en is permanent aan de muur bevestigd, waardoor het niet te koop is.
Het bedrijf benadrukte dat elke bezoeker een warm welkom krijgt, of men nu rondkijkt of koopt. Medewerkers nodigen gasten uit om puzzels, spellen en speelgoed aan te raken en uit te proberen. Veel mensen brengen uren door in de winkel, aldus het bericht.
Art of Play erkende de intense online reactie die volgde op Clarksons opmerkingen. De winkel toonde zich verrast dat plotseling miljoenen mensen die er nooit geweest waren kritiek uitten. Het personeel bedankte bestaande supporters en nodigde nieuwsgierige nieuwkomers uit die door de publiciteit waren gekomen.
We’re going to keep our heads down and hopefully, we can clear things up with Kelly someday. As a talented popular singer once said ‘what doesn’t kill you makes you stronger.’
Eerdere berichten van de winkel benadrukken Molly’s rol als geliefde mascotte. De vogel draagt een duidelijk bordje ‘Niet aanraken’ en behoort tot de weinige items die klanten niet mogen hanteren.